Política de Privacidad – Ebella Tienda
En Ebella Tienda respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La información personal recopilada a través de nuestra tienda será utilizada únicamente para gestionar pedidos, prestar nuestros servicios, mejorar la experiencia de compra, brindar atención al cliente y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales autorizadas.
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
Ebella Tienda podrá divulgar información personal cuando sea requerido por una autoridad competente, exista una obligación legal para hacerlo o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir actividades fraudulentas o hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
SECCIÓN 4 - SHOPIFY
La tienda online de Ebella Tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y comercializar nuestros productos y servicios a través de Internet.
La información necesaria para el funcionamiento de la tienda puede ser procesada y almacenada mediante la infraestructura, bases de datos, aplicaciones y servicios proporcionados por Shopify y sus proveedores.
Pagos
Cuando realizas una compra en Ebella Tienda, la información relacionada con el pago es procesada a través de Shopify y/o de los proveedores o pasarelas de pago habilitados en nuestra tienda.
Las pasarelas de pago pueden recopilar y procesar la información necesaria para completar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Los proveedores de procesamiento de pagos utilizan medidas de seguridad diseñadas para proteger la información financiera y, cuando corresponda, estándares como PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para el tratamiento seguro de datos relacionados con tarjetas de pago.
Ebella Tienda no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas por nuestros clientes.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, Ebella Tienda puede utilizar proveedores externos, entre ellos plataformas de comercio electrónico, empresas de transporte, servicios tecnológicos, herramientas de analítica, plataformas publicitarias, proveedores de comunicación y pasarelas de pago.
Estos proveedores podrán recopilar, utilizar o procesar únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.
Algunos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de información. Recomendamos consultar dichas políticas para conocer cómo administran los datos personales.
Algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse o procesar información desde países diferentes a Colombia. En estos casos, la información podrá estar sujeta a las normas aplicables en las jurisdicciones correspondientes y a las políticas de privacidad de cada proveedor.
Enlaces externos
Nuestra tienda puede contener enlaces que dirijan a páginas web, plataformas o aplicaciones administradas por terceros.
Cuando haces clic en estos enlaces y abandonas el sitio de Ebella Tienda, el tratamiento de tu información estará sujeto a las políticas de privacidad del sitio o plataforma correspondiente.
Ebella Tienda no se hace responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web administrados por terceros.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En Ebella Tienda adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de nuestros clientes frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Nuestra tienda utiliza tecnologías y medidas de seguridad proporcionadas por Shopify y otros proveedores tecnológicos para proteger la transmisión y procesamiento de información.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Ebella Tienda utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda online.
Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:
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Mantener activa la sesión del visitante.
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Recordar los productos agregados al carrito.
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Facilitar el proceso de compra.
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Analizar el comportamiento y funcionamiento de la tienda.
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Medir visitas y rendimiento.
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Mejorar la experiencia de navegación.
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Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias.
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Mostrar publicidad y realizar acciones de remarketing, cuando corresponda.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas directamente por Shopify y otras pueden corresponder a servicios externos utilizados por Ebella Tienda, como herramientas de analítica, publicidad o comunicación.
El usuario podrá administrar o bloquear determinadas cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las opciones de consentimiento disponibles en nuestra tienda.
Preguntas frecuentes – Ebella Tienda
Queremos que comprar en Ebella Tienda sea fácil, rápido y seguro. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos, cambios y garantías.
1. ¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar en Ebella Tienda es muy sencillo:
Paso 1: Elige el producto que deseas, selecciona la cantidad y agrégalo al carrito.
Paso 2: Revisa tu carrito y verifica que los productos y cantidades sean correctos.
Paso 3: Continúa con tu pedido e ingresa correctamente tus datos de contacto y la dirección donde deseas recibirlo.
Paso 4: Revisa nuevamente la información de tu pedido y selecciona el método de envío y pago disponible.
Paso 5: Confirma tu compra y ¡listo! Recibirás la información correspondiente a tu pedido.
Así de fácil puedes comprar en Ebella Tienda desde cualquier lugar de Colombia.
2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
En Ebella Tienda contamos con diferentes alternativas de pago, de acuerdo con las opciones disponibles al momento de realizar tu compra.
Podrás visualizar los métodos habilitados directamente durante el proceso de pago.
Si está disponible para tu ubicación, también podrás seleccionar la opción de pago contra entrega.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos el proceso de preparación y despacho.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora encargada del envío.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información disponible para que puedas hacer seguimiento a tu entrega.
Ten presente que pueden presentarse retrasos ocasionados por novedades de la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones externas a Ebella Tienda.
4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
Si ingresaste incorrectamente tu nombre, teléfono, dirección u otro dato relacionado con la entrega, escríbenos lo antes posible a:
Puedes solicitar la modificación dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Incluye en el mensaje tu número de pedido y los datos correctos.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos garantizar la modificación de la información de entrega.
5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Sí. Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra, siempre que todavía no haya sido procesado o despachado.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros a:
Indica tu número de pedido y explícanos qué deseas modificar o si quieres solicitar la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud estará sujeta a nuestras políticas de cambios y devoluciones.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Las solicitudes de devolución de Ebella Tienda serán revisadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, que no funciona correctamente o diferente al solicitado, debes informarnos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto.
El producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, incluir su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos entregados.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si recibes un producto con un defecto de fabricación o una falla en su funcionamiento, puedes comunicarte con Ebella Tienda para revisar tu caso.
Cuando corresponda y después de verificar la novedad, gestionaremos la solución aplicable de acuerdo con las características del producto, nuestras políticas y la legislación vigente.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones, desgaste derivado de un uso diferente al recomendado u otras situaciones atribuibles al manejo del producto.
Para solicitar asistencia, escríbenos a:
8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a:
Para poder revisar rápidamente tu caso, envíanos:
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Número de pedido.
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Prueba de compra.
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Fotografías o video del producto recibido.
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Descripción del inconveniente.
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Dirección completa de entrega.
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Número de teléfono de contacto.
En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos adicionales para verificar el estado o funcionamiento del producto.
Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
9. ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?
Una vez recibamos la solicitud y la información necesaria, nuestro equipo realizará la validación correspondiente.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, el procesamiento podrá tardar hasta 14 días hábiles a partir de su recepción.
Te informaremos por correo electrónico sobre el estado de la solicitud y la solución correspondiente.
Si se aprueba un reembolso, el tiempo para que el dinero se vea reflejado también podrá depender del método de pago y de la entidad financiera utilizada.
10. ¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Ebella Tienda realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.
Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo del destino.
11. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea procesado y despachado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de la entrega.
Si necesitas ayuda con el estado de tu compra, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos identificar tu compra más rápidamente.
12. ¿Es seguro comprar en Ebella Tienda?
Sí. Nuestra tienda funciona a través de Shopify y utilizamos proveedores especializados para gestionar diferentes procesos relacionados con compras, pagos y pedidos.
Además, contamos con medidas de seguridad destinadas a proteger la información proporcionada durante tu experiencia de compra.
Si tienes alguna pregunta antes o después de realizar tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en ebellatienda@gmail.com.