Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – EBELLA TIENDA

En Ebella Tienda trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de manera segura y en el menor tiempo posible.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez realizada y confirmada la compra, el pedido entrará en proceso de preparación y despacho.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido sea despachado, la entrega quedará a cargo de la empresa transportadora asignada.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de cobertura o presente alguna novedad para realizar la entrega, nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto y los tiempos establecidos por la empresa transportadora.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar seguimiento a su envío.

Ten presente que durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales o por situaciones logísticas externas, los tiempos habituales de entrega pueden presentar variaciones.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea despachado y exista un número de guía disponible, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado de su envío directamente con la empresa transportadora correspondiente.

Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con Ebella Tienda a través de:

ebellatienda@gmail.com

Recuerda incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar el pedido, incluyendo:

Nombre de quien recibe.
Número de teléfono.
Departamento y ciudad o municipio.
Dirección completa.
Información adicional necesaria para localizar la dirección.

Si detectas un error en los datos de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a ebellatienda@gmail.com.

Podrás solicitar una modificación dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, Ebella Tienda no puede garantizar que sea posible modificar la dirección o los datos de entrega.

INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá estar atento a las llamadas, mensajes o notificaciones realizadas por la empresa transportadora durante el proceso de entrega.

Si la transportadora no puede completar la entrega debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto u otra situación atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En caso de requerirse un nuevo despacho por alguna de estas situaciones, podrán generarse nuevos costos de envío, los cuales serán informados al cliente antes de realizar el reenvío.

NOVEDADES CON EL ENVÍO

Si tu pedido presenta una demora inusual, aparece como entregado pero no lo has recibido, presenta alguna novedad en el seguimiento o consideras que pudo haberse extraviado, comunícate con nosotros a:

ebellatienda@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso con la empresa transportadora y te informará sobre el proceso correspondiente.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones diferentes a las esperadas, debes informarnos dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para realizar el reporte, envía un correo a ebellatienda@gmail.com indicando:

Número de pedido.
Descripción de la novedad.
Fotografías o video del producto.
Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Número de teléfono de contacto.

Revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir.

RETRASOS Y SITUACIONES EXTERNAS

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos previstos, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas a Ebella Tienda, como condiciones climáticas, problemas de movilidad, temporadas de alta demanda, novedades operativas de las transportadoras, dificultades de acceso a determinadas zonas o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, te ayudaremos a realizar seguimiento al pedido y gestionar la novedad con la empresa transportadora correspondiente.