Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – EBELLA TIENDA

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Ebella Tienda. A través de nuestra tienda online ofrecemos productos y servicios sujetos a los presentes Términos del Servicio, así como a las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

Al visitar nuestra tienda, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas aplicables.

Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con nosotros a través de ebellatienda@gmail.com.

2. USO DE LA TIENDA ONLINE

Al utilizar este sitio declaras que cuentas con la capacidad legal necesaria para realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable.

No puedes utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales o no autorizados, ni realizar acciones que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la tienda.

3. PRODUCTOS

En Ebella Tienda procuramos presentar nuestros productos de la manera más clara posible mediante fotografías, videos, descripciones y demás información disponible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en colores, presentación, empaque u otros elementos visuales debido a factores como la pantalla utilizada, actualizaciones del fabricante o proveedor y características propias del producto.

Estas variaciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos de nuestra tienda cuando sea necesario.

4. PRECIOS

Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en Ebella Tienda al momento de realizar la compra, salvo errores evidentes de publicación o situaciones que deban ser corregidas.

Los precios, promociones, descuentos y ofertas pueden cambiar sin previo aviso.

Cuando se detecte un error que afecte un pedido realizado, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y gestionar la solución correspondiente.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Aunque trabajamos para mantener actualizada la información de nuestra tienda, pueden presentarse situaciones en las que un producto se agote después de realizada una compra.

Si esto sucede, Ebella Tienda se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles o gestionar la solución correspondiente.

6. PEDIDOS

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información completa, actualizada y correcta.

Es responsabilidad del cliente verificar los datos suministrados, especialmente:

Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad o municipio.
Dirección de entrega.
Productos y cantidades solicitadas.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra.

Ebella Tienda podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, pago o entrega.

7. PAGOS

Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.

Dependiendo del producto, ubicación y opciones habilitadas en la tienda, podrán estar disponibles diferentes alternativas de pago, incluyendo pago contra entrega cuando corresponda.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. El tratamiento de la información correspondiente estará sujeto a sus condiciones de seguridad y privacidad.

Ebella Tienda no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas para realizar pagos.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operación de la transportadora y otras circunstancias externas.

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información para realizar seguimiento a su entrega, cuando esta se encuentre disponible.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.

9. DATOS INCORRECTOS Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Si el cliente detecta un error en los datos suministrados durante la compra, deberá comunicarse lo antes posible con Ebella Tienda.

Las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse dentro de las primeras 12 horas después de efectuada la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, no podemos garantizar modificaciones en la dirección o información de entrega.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, que no funcionen correctamente o que sean diferentes a los solicitados serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

Para reportar una novedad, el cliente podrá comunicarse con Ebella Tienda a través de ebellatienda@gmail.com, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.

Las condiciones establecidas por Ebella Tienda no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

11. GARANTÍA

Cuando un producto presente un defecto de fabricación o falla en su funcionamiento, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

La garantía no cubrirá daños derivados del uso inadecuado del producto, golpes, accidentes, modificaciones, manipulación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones correspondientes.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

12. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones podrán tener vigencia limitada, disponibilidad determinada y condiciones particulares.

Ebella Tienda podrá modificar o finalizar promociones cuando corresponda, respetando las compras que ya hayan sido válidamente realizadas bajo las condiciones anunciadas.

13. INFORMACIÓN PERSONAL

El tratamiento de la información proporcionada por los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestra tienda y proporcionar información personal, el cliente reconoce que determinados datos serán necesarios para procesar pedidos, gestionar entregas, prestar atención al cliente y cumplir las demás finalidades informadas.

14. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, empresas transportadoras, proveedores de pago, herramientas tecnológicas y otros servicios necesarios para nuestra operación.

También podemos incluir enlaces hacia sitios web externos.

Ebella Tienda no controla las políticas, condiciones o contenidos de sitios externos administrados por terceros. Recomendamos revisar sus términos y políticas antes de utilizar sus servicios.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, logotipos y demás contenidos propios publicados en Ebella Tienda no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, fotografías u otros contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ebella Tienda trabaja para mantener el sitio disponible y proporcionar información correcta y actualizada.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones, errores técnicos, fallas de proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos conforme a la legislación colombiana.

17. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Ebella Tienda podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, productos, servicios, proveedores o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio y las operaciones realizadas a través de Ebella Tienda se regirán por las normas aplicables de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.